Política de reembolso

1. Alcance

Esta Política de reembolso se aplica a las suscripciones pagas de MCP Public (el "Servicio") adquiridas a través de nuestro checkout, incluidos los planes Pro y Team en la página de precios. Complementa nuestros Términos de servicio.

2. Ventana de reembolso de 14 días (primera compra)

Si no estás satisfecho con tu primera suscripción paga a MCP Public, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días desde la fecha de compra inicial. Para ser elegible:

• La solicitud debe ser para la primera suscripción comprada en tu cuenta.
• La solicitud debe recibirse dentro de los 14 días naturales desde el cargo inicial.
• La cuenta no debe mostrar signos de abuso (por ejemplo, envíos masivos, spam).

Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original mediante Stripe, normalmente en 5–10 días hábiles según tu banco.

3. Renovaciones y períodos posteriores

Las suscripciones se renuevan automáticamente. Los cargos por renovación (mensuales o anuales) no son reembolsables una vez procesados. Para evitar un cargo por renovación, cancela tu suscripción antes de la fecha de renovación desde el portal de facturación.

Como cortesía, podemos emitir un reembolso proporcional para una renovación cobrada en las últimas 72 horas si no has usado el Servicio durante el nuevo período. Se otorga a nuestra discreción, caso por caso.

4. Cancelación

Puedes cancelar en cualquier momento desde el portal de facturación de tu cuenta. La cancelación detiene renovaciones futuras; conservas el acceso a las funciones pagas hasta el final del período pago actual. No ofrecemos reembolsos proporcionales por la porción no utilizada del período actual, salvo lo descrito en la Sección 3.

5. No reembolsables

• Cargos por renovación fuera de la ventana de cortesía de la Sección 3.
• Cuentas canceladas por violación de los Términos de servicio o uso aceptable.
• Meses o años parciales de uso.
• Impuestos ya remitidos a la autoridad fiscal cuando no sean recuperables.

6. Contracargos

Si tienes una inquietud de facturación, contáctanos antes de iniciar un contracargo: normalmente podemos resolver los problemas más rápido directamente. Las cuentas con un contracargo abierto o exitoso pueden suspenderse mientras se revisa.

7. Pagos fallidos

Si un pago de renovación falla, Stripe reintentará según su calendario estándar. Si todos los reintentos fallan, la suscripción se degrada o cancela y se revocan las funciones pagas. No se debe reembolso en este caso, ya que no ocurrió un cargo exitoso.

8. Impuestos

Cuando se cobraron impuestos como IVA o GST en el checkout, las transacciones reembolsadas incluyen la parte fiscal correspondiente cuando Stripe pueda revertir la remesa. En jurisdicciones donde el impuesto ya se remitió y no puede recuperarse, el reembolso puede excluir esa parte.

9. Cómo solicitar un reembolso

Envía un correo a support@mcp-public.com desde la dirección de correo de tu cuenta e incluye:

• El correo de la cuenta.
• La fecha y el monto del cargo (o el enlace del recibo de Stripe).
• Un motivo breve de la solicitud.

Buscamos responder en 3 días hábiles.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de reembolso ocasionalmente. Los cambios sustanciales se reflejarán actualizando la fecha de "Última actualización" de arriba. La política vigente en el momento de tu compra se aplica a esa compra.

11. Contacto

¿Preguntas? Contacta a support@mcp-public.com.